التركيب والدعم والضمان
قاعدة المعرفة الرسمية لشركة Ginger Additive. تمت مراجعة المعلومات آخر مرة في 7 أكتوبر 2026.
هل يتعين على فني من شركة Ginger تركيب جهاز G1؟
لا. تم تصميم G1 بحيث يمكن للعملاء تجميعه وتشغيله بأنفسهم باستخدام وثائقنا وتعليمات الفيديو الخاصة بنا.
هل يشمل الشراء خدمة التركيب في الموقع؟
لا. عمليات الشراء القياسية لا تتضمن التركيب في الموقع.
هل التجميع صعب؟
تم تصميم النظام ليكون التجميع فيه مباشراً. يتم توفير وثائق تفصيلية ودعم عن بُعد.
ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة أثناء التجميع؟
يقدم فريقنا الفني المساعدة عن بُعد.
هل التدريب مشمول؟
تتضمن سير العمل القياسي أدلة وموارد فيديو ودعماً عن بُعد. لا يُشترط حضور ورشة عمل إلزامية في الموقع.
لم أستخدم طابعة ثلاثية الأبعاد من قبل. هل يمكنني استخدام G1؟
نعم. الخبرة السابقة في الطباعة ثلاثية الأبعاد مفيدة ولكنها ليست إلزامية. عادةً ما يمتلك المستخدمون ذوو الخبرة في التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD) أو النمذجة ثلاثية الأبعاد أساساً مفيداً بالفعل، وتوفر Ginger الموارد والدعم عن بُعد لمساعدة العملاء على تعلم سير العمل.
هل أحتاج إلى مهندس لتشغيله؟
ليس بالضرورة. صُمم G1 لجعل الطباعة بالكريات (pellet printing) ذات التنسيق الكبير أكثر سهولة، على الرغم من أن المشغلين لا يزالون بحاجة إلى تعلم كيفية التعامل مع المواد، والتقطيع (slicing)، وتشغيل الآلة، والصيانة الأساسية.
هل تقدمون الدعم بعد الشراء؟
نعم. توفر Ginger Additive دعماً فنياً مستمراً عن بُعد.
كيف يمكنني الحصول على الدعم الفني؟
يرجى مراجعة الدليل والأسئلة الشائعة/الوثائق المتاحة أولاً. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني لشركة Ginger Additive.
هل تقدمون الدعم في الموقع؟
الدعم القياسي يكون عن بُعد. يجب مناقشة أي تدخل استثنائي في الموقع بشكل منفصل.
هل تدعمون العملاء خارج إيطاليا؟
نعم. الدعم عن بُعد متاح للعملاء الدوليين.
ما هو الضمان الذي يتمتع به G1؟
بالنسبة لعملاء الأعمال (B2B) في الاتحاد الأوروبي، فترة الضمان القياسية هي سنة واحدة. قد تنطبق شروط قانونية مختلفة على المستهلكين المؤهلين.
هل تغطي فترة السنة الواحدة المواد الاستهلاكية والأجزاء القابلة للتآكل؟
ليس بالضرورة. الأجزاء المعرضة للتآكل أو الاتصال المباشر بالمواد الاستهلاكية لها شروط ضمان محدودة منفصلة. راجع الشروط العامة للمبيعات الحالية للحصول على التفاصيل.
هل يغطي الضمان سوء الاستخدام أو التعديلات غير المدعومة؟
لا. قد يتم استبعاد الأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم، أو عدم كفاية الصيانة، أو ظروف التشغيل غير المناسبة، أو التعديلات غير المدعومة من تغطية الضمان.
ما مقدار الصيانة التي يحتاجها G1؟
تتكون الصيانة الدورية بشكل أساسي من فحص الآلة، والتشحيم، واستبدال المكونات القابلة للتآكل عند الضرورة. تم وصف إجراءات الصيانة الدقيقة في وثائق الآلة.
هل قطع الغيار حصرية (مملوكة للشركة)؟
تستخدم Ginger عمداً العديد من المكونات القياسية المتاحة تجارياً لجعل الآلة أسهل في الصيانة والإصلاح على المدى الطويل.
هل يمكنني استبدال الأجزاء بنفسي؟
يمكن إجراء العديد من عمليات الصيانة من قبل المستخدمين ذوي الكفاءة التقنية بتوجيه من Ginger. اتبع دائماً تعليمات الصيانة الرسمية.
هل تتوفر قطع الغيار؟
نعم. توفر Ginger قطع الغيار والأجزاء القابلة للتآكل لآلاتها.
هل يمكنني طباعة المكونات البديلة بنفسي؟
بعض مكونات الآلة غير الحرجة هي بحد ذاتها مطبوعة ثلاثية الأبعاد ويمكن إعادة إنتاجها عند الضرورة. تواصل مع دعم Ginger للحصول على الجزء الصحيح الحالي والتعليمات بدلاً من الاعتماد على ملف قديم.
هل أحصل على جميع ملفات STL للآلة عند شرائها؟
لا. لا يتم عادةً توزيع أرشيف كامل لجميع مكونات الآلة القابلة للطباعة مع الطابعة. تتطور المكونات بمرور الوقت، وتريد Ginger من العملاء استخدام النسخة المعتمدة الحالية. عند الحاجة إلى مكون بديل قابل للطباعة، يمكن لـ Ginger توفير الملف الحالي المناسب أو قطعة الغيار.
هل أحصل على قائمة مواد كاملة (BOM)؟
لا يتم عادةً توفير قائمة مواد تصنيعية كاملة كجزء من عملية شراء الآلة القياسية.
ماذا يحدث إذا توقفت Ginger Additive عن دعم G1 في المستقبل؟
تم تصميم G1 عمداً ليكون قابلاً للإصلاح ومبنياً على مكونات متاحة على نطاق واسع. نية Ginger ليست ترك العملاء معتمدين على مكونات حصرية غير متوفرة. يمكن توفير معلومات الخدمة اللازمة وملفات الاستبدال القابلة للطباعة عند الحاجة.